マナー研修

マナー研修

ビジネスマナー「おもてなし」研修

キャプランタイのビジネスマナー「おもてなし」研修は、一般企業はもちろん大規模小売店・リゾート施設・高級自動車ディーラーの従業員の方にも受講実績のある高品質なビジネスマナー研修です。航空会社のノウハウをタイ風にカスタマイズした研修により、顧客満足(CS)・従業員満足(ES)の向上に必要不可欠なビジネスマナーやアピアランス研修をご提供します。

  • ✓ ビジネスマナー、ビジネスアピアランス
  • ✓ 接客接遇マナー
  • ✓ 宴席マナー

<Case 1> 小売店長向け1日研修
<Case 2> 女性向けシンデレラコース

<Case 1> 小売店長向け1日研修

研修の目的

  • 来店するお客様が期待することを「察し」、「おもてなしの心」を活かしたサービスを提供するための接客マインドを理解する
  • 店長としてふさわしいビジネスマナーを理解し、スタッフの前で率先垂範して行動できるようになる

カリキュラム

  1. オリエンテーション
    • CSとESについて
    • 店舗に期待されるサービスとは
    • 店長に求められる役割と働き
  2. 店長にふさわしいビジネスマナー
    • 第一印象の重要性
    • ビジネスマナーのポイント
    • 場面別対応法
  3. ワンランク上のサービス定着のために
    • 基本動作の確認
    • ロールプレイ実習
    • 効果的な指導方法
    • 指導実習
  4. サービス定着のための職場風土づくり
    • ストロークについて

<Case 2> 女性向け「シンデレラコース」

1日(7時間)コースと3時間コースを毎月設定します。

研修の目的

  • ビジネスパーソンとして知っておきたいビジネスの基本のポイントを学ぶ
  • ビジネスマナーの重要性を理解し、実際の応対に表現していく力を身に付ける

カリキュラム

  1. オリエンテーション
    • 企業におけるマナーの重要性
  2. ビジネスコミュニケーション5つの基本
    • ビジネスチャンスを勝ち取る第一印象の演出方法
  3. 顧客満足を高めるスマートなビジネス動作
    • 基本動作
    • 応用動作
  4. 効率的な仕事の進め方
    • 計画性を身に付けるPDCA
    • 指示の受け方、報告の仕方
    • 報連相
  5. 職場のエチケット
    • 勤務中の基本的心得の確認

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